Gestão de Conflitos para Equipas

O que vai aprender

• Identificar os elementos estruturais de uma negociação
• Distinguir negociação distributiva e integrativa
• Preparar e planear uma negociação com base em objetivos e interesses
• Utilizar ferramentas de comunicação assertiva e escuta ativa
• Gerir conflitos e impasses de forma construtiva
• Avaliar os resultados e manter relações pós-acordo

Sobre o curso

Curso de Gestão de Conflitos para Equipas

O curso de Gestão de Conflitos para Equipas, promovido pelo , visa capacitar os participantes com competências essenciais para identificar, compreender e gerir conflitos no ambiente de trabalho, transformando-os em oportunidades de crescimento e fortalecimento das equipas.​

A formação combina uma abordagem teórica com atividades práticas, incluindo simulações, estudos de caso e dinâmicas de grupo, proporcionando aos participantes ferramentas eficazes para a resolução de conflitos e promoção de um ambiente de trabalho colaborativo.​

Este curso destina-se a líderes, gestores, profissionais de recursos humanos e qualquer pessoa interessada em aprimorar suas habilidades de gestão de conflitos no contexto organizacional.

Objetivos do Curso

Compreender as causas e dinâmicas dos conflitos nas equipas

Desenvolver estratégias eficazes para a prevenção e resolução de conflitos

Aprimorar habilidades de comunicação e escuta ativa

Promover um ambiente de trabalho saudável e colaborativo

Transformar conflitos em oportunidades de desenvolvimento e inovação​

Objetivos Específicos
Identificar os diferentes tipos de conflito e respetivas causas no contexto organizacional

Aplicar técnicas de comunicação assertiva e escuta ativa em situações de tensão

Utilizar estratégias de mediação, negociação e gestão emocional para resolução de conflitos

Adaptar o estilo de liderança ao tipo de conflito e à maturidade da equipa

Desenvolver a capacidade de análise e decisão em contextos de conflito interpessoal ou grupal

Implementar medidas preventivas de conflito e promover ambientes colaborativos

Integrar ferramentas práticas de resolução de conflitos no planeamento e condução de equipas

Avaliar o impacto dos conflitos na produtividade e propor ações corretivas

Público-Alvo

Líderes e gestores de equipas

Profissionais de recursos humanos

Consultores e coaches organizacionais

Colaboradores interessados em melhorar a dinâmica de trabalho em equipa​

Duração e Modalidade

Carga horária total: 24 horas

Modalidade: Online síncrona (plataforma digital I4AL)

Data: A definir

Horário: Pós-laboral, em sessões de 3 horas (8 sessões)​

Avaliação e Certificação

Participação ativa nas sessões

Exercícios práticos e estudos de caso

Certificado de formação profissional emitido pelo I4AL (SIGO)​

Conteúdo Programático

Módulo 1 – Introdução à Gestão de Conflitos (3h)

Definição e tipos de conflitos

Causas comuns de conflitos nas equipas

Impacto dos conflitos no desempenho organizacional​

Módulo 2 – Comunicação Eficaz e Escuta Ativa (3h)

Princípios da comunicação assertiva

Técnicas de escuta ativa

Feedback construtivo como ferramenta de prevenção de conflitos​

Módulo 3 – Estratégias de Resolução de Conflitos (3h)

Modelos de resolução de conflitos

Negociação e mediação

Gestão emocional durante conflitos​

Módulo 4 – Papel da Liderança na Gestão de Conflitos (3h)

Estilos de liderança e sua influência nos conflitos

Desenvolvimento de uma cultura organizacional positiva

Liderança transformacional e conflitos​

Módulo 5 – Dinâmicas de Grupo e Conflitos (3h)

Identificação de conflitos em dinâmicas de grupo

Técnicas para promover a coesão da equipa

Resolução de conflitos em ambientes multiculturais​

Módulo 6 – Ferramentas e Técnicas Práticas (3h)

Análise de casos reais

Role-playing e simulações

Desenvolvimento de planos de ação​

Módulo 7 – Prevenção de Conflitos (3h)

Identificação precoce de sinais de conflito

Promoção de um ambiente de trabalho saudável

Políticas e procedimentos organizacionais​

Módulo 8 – Avaliação e Encerramento (3h)

Apresentação de projetos finais

Feedback e avaliação do curso

Materiais de Apoio

Manual do curso em formato digital

Guias práticos e checklists

Estudos de caso e artigos complementares

Acesso à plataforma digital com fóruns de discussão​

Público-alvo e pré-requisitos

Profissionais de áreas como gestão, vendas, compras, recursos humanos, direito ou liderança

Estudantes e recém-licenciados que pretendam desenvolver competências transversais

Público em geral interessado em melhorar a sua capacidade de negociação

Certificação

Certificado de conclusão emitido pela I4AL

Apoio financeiro

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